　　长沙3月15日电(向一鹏)2022年，湖南加强了消费维权体系建设，提升了消费者权益保护工作效能。2022年，全省市场监管部门和消费者保护组织受理消费者投诉、举报、咨询75.1万件，为消费者挽回经济损失1.36亿元。

　　3月15日，湖南召开2023年3·15国际消费者权益日新闻发布会，公布了上述信息。湖南省市场监督管理局党组书记、局长钱俊君介绍，去年，湖南坚持以保障广大人民群众放心消费、安心消费为重点，大力加强消费环境建设，推行了线下无理由退货。印发《湖南省线下实体店无理由退货承诺指引(试行)》，稳步推进线下无理由退货工作，从源头减少消费纠纷，快速和解消费争议。全省系统开展线下无理由退货商家1870家，退货数量14.83万件，退货金额3974.33万元。同时，湖南加强消费警示提示和信用监管，加强对预付式消费“跑路”市场主体的惩戒，推进预付式消费“小快灵”立法，加强诉调对接工作机制，多渠道解决消费纠纷。

　　围绕人民群众关切的重点难点问题，去年，湖南加大了行政执法力度，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为。在民生领域，该省深入推进教育收费、医疗价格、粮食等专项整治，罚没清退8400万元；纠治虚假宣传、商业贿赂等竞争乱象，查办不正当竞争案件259件，罚没9481万元；深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动等专项执法行动，查办案件2.15万件，罚没3.72亿元。在重点领域，该省抽取供水、供电、供气、邮政、通信等民生领域经营者660家，约谈问题企业60家，对检查结果依法予以公示并督促整改；在市场消费安全方面，推进食品安全“守查保”行动和特色食品风险排查，依托云服务平台构建了产品质量可追溯体系，生成数字合格证2011万张。

　　以高效、快捷、便民为目标，湖南加强消费维权体系建设，提升了消费者权益保护工作效能，消费维权实现了“三化”。一是举报受理信息化。建立12345政务服务热线与市场监管部门12315平台信息共享、业务协同机制，高效快捷受理群众消费投诉。二是维权网络便民化。在与人民群众生活密切相关的行业，设立了消费者投诉站，在涉及民生的重点企业，设立消费维权服务站。三是纠纷处理高效化。全面推进12315平台消费纠纷在线解决，促进消费纠纷多元化解，让消费纠纷“和解在企业、化解在源头”。

　　钱俊君表示，下一步，湖南市场监管系统将继续做好消费维权各项工作，为全面落实“三高四新”战略定位和使命任务、奋力建设社会主义现代化新湖南，做出新的更大贡献。(完) 最新行业协会报道重磅消息:比翼鸟时间停止之自由：在静谧的时空中寻觅爱的真谛与人生的意义海量资源助力免费娱乐之旅 2022年湖南市场监管部门等为消费者挽损1.36 亿元

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